Asiakaskokemus
Genesys Cloud on kokonaisvaltainen asiakaspalveluratkaisu pilvessä. Advanialta saat sen asiantuntevan käyttöönoton, tuen ja kehityksen.
Asiakaspalvelujärjestelmät koetaan usein työläiksi ottaa käyttöön ja kehittää. Pilvipohjainen Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisu on kuitenkin nopea ottaa käyttöön. Advania auttaa organisaatiotasi sekä ratkaisun käyttöönotossa että asiakaskokemuksen jatkuvassa kehittämisessä parhaiden käytäntöjen mukaisesti.
Genesys Cloudissa kaikki kontaktikanavat saadaan reititettyä saman järjestelmän kautta intuitiiviseen selainpohjaiseen käyttöliittymään. Kun kokonaisuus on huolellisesti suunniteltu ja organisaatiollesi räätälöity, koko asiakaspalveluprosessi tehostuu niin asiakaspalvelijan kuin asiakkaankin näkökulmasta: hyvin toimiva ratkaisu varmistaa, että asiakkaat tavoittavat organisaation haluamansa kanavan kautta ja saavat nopeasti vastauksen yhteydenottoonsa.
Järjestelmä mukautuu tarpeiden muuttuessa, esimerkiksi käyttäjien lisääntyessä tai uusi palvelukanavia käyttöön otettaessa. Ratkaisu ei vaadi asennuksia työasemille, mikä mahdollistaa palvelun dynaamisen käyttöönoton ja kehityksen.
Lisensointi voidaan tarjota joko nimettyihin tai yhtäaikaisiin käyttäjiin perustuen, ja laskutus tapahtuu käytön mukaan.
Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu on helposti hallittava kokonaisuus, joka on erittäin vikasietoinen mikropalveluihin perustuvan selkeän arkkitehtuurin ansiosta. Se on myös tietoturvaserfifioitu.
Genesys Cloud integroituu saumattomasti muihin liiketoiminnan järjestelmiin ja työkaluihin. Lisäksi kattavat ja avoimet rajapinnat mahdollistavat liittämisen organisaation omiin järjestelmiin.
Kehittyneet tekoälytoiminnot automatisoivat rutiinitehtäviä ja analysoivat asiakasdataa ennakoivasti. Reaaliaikainen analytiikka auttaa seuraamaan suorituskykyä ja parantamaan päätöksentekoa nopeasti.
Säästä aikaa ja rahaa
Tiesitkö, että monikanavaisen asiakaspalvelun integroiminen CRM:ään on todellinen win-win-win-win?
Genesys Cloud integroituu helposti esimerkiksi Salesforceen ja Microsoft Dynamicsiin. Käyttöönotto vie vain muutaman viikon.
Genesys Elite Partnerina Advanialla on todennettu kyvykkyys toteuttaa asiakaspalveluratkaisuja Genesyksen teknologioita hyödyntäen.
Teknisen asiantuntemuksen lisäksi käytettävissäsi on kokeneita liiketoimintakonsultteja, jotka yhdessä kanssasi varmistavat, että ratkaisu palvelee organisaatiosi tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla.
Pitkä kokemuksemme tietoliikenne- ja tietoturvakonsultoinnista varmistaa, että ratkaisun arkkitehtuuri suunnitellaan parhaiden käytäntöjen mukaisesti.
Suunnittelemamme ja toteuttamamme valmiit integraatiot tehostavat toimintaanne. Meiltä löytyy myös valmiit ratkaisut muun muassa tietämyskannan ja tehtävienhallinnan toteuttamiseen Genesys Cloud -ympäristössä.
Genesys Cloudin käyttöönotto kannattaa nähdä sijoituksena eikä kuluna – pystymme lukujen avulla näyttämään, että se maksaa itsensä takaisin parantuneena asiakas- ja työntekijäkokemuksena!
