Asiakaskokemuksen kehittäminen -Omnichannel-asiakaspalvelulla kilpailuetua

Asiakaskokemus on sekä rationaalisten että tunneperäisten kokemusten kokonaisuus, joka syntyy kaikista eri kohtaamisista asiakkaan ja yrityksen välillä.

Oppaassa vastaamme mm. seuraaviin kysymyksiin:

  • Mistä omnichannel-asiakaskokemus syntyy?
  • Miten omnichannel-asiakaspalvelun hyödyt näkyvät asiakkaalle?
  • Miten asiakaskokemusta voidaan mitata ja kehittää?

Opas on suunnattu kaikille asiakaspalvelukanavien kehittämisestä kiinnostuneille.

Lataa tästä