Tiukka aikataulu, kunnianhimoinen tavoite
Aktian asiakaspalvelu on vuosien aikana palvellut asiakkaitaan luotettavasti, mutta vanha järjestelmä oli tullut tiensä päähän. Tilalle tarvittiin ratkaisu, joka ei ainoastaan täyttäisi nykyisiä vaatimuksia, vaan pystyisi myös joustamaan kasvun ja muuttuvien tarpeiden mukana. Valintaprosessin jälkeen Advania Finland ja Genesys Cloud nousivat esiin vahvoina vaihtoehtoina. Genesys Cloud on tunnettu globaalista toimintavarmuudestaan, helppokäyttöisyydestään ja skaalautuvuudestaan. Näiden ominaisuuksien lisäksi ratkaisu mahdollistaa saumattoman integraation muihin järjestelmiin ja tarjoaa huippuluokan tietoturvan.
Aktia vakuuttui Advanian kyvystä ymmärtää heidän tarpeitaan ja mukauttaa palvelu juuri oikealla tavalla. Asiakaspalvelujohtaja Eetu Herranen tiivisti valinnan seuraavasti:
“Halusimme järjestelmän, joka on luotettava ja turvallinen sekä kykenee kasvamaan ja kehittymään Aktian asiakaskokemuksen tarpeiden mukaisesti."
Yllättävän nopea käyttöönotto
Yksi Genesys Cloudin vahvuuksista on sen käyttöönoton nopeus. Avoimet rajapinnat ja jatkuvasti päivittyvä teknologia mahdollistavat, että järjestelmä voidaan ottaa käyttöön jopa viikoissa. Vaikka Aktian projekti oli mittava, Advanian asiantuntemus ja Genesys Cloudin joustavuus varmistivat, että käyttöönotto sujui suunnitellusti ja ilman viivästyksiä.
“Aikataulumme oli hyvin tiukka, mutta käyttöönotto sujui erinomaisesti ja seuraavat kehitysaskeleet ovat jo yhteistyössä meille selvät.”
Konkreettiset tulokset ja parempi arki
Uuden järjestelmän vaikutukset näkyivät nopeasti sekä asiakaspalvelussa että työntekijöiden arjessa. Asiakaskokemus eri kanavissa on yhtenäistynyt, mikä näkyy asiakkailta saadussa positiivisessa palautteessa. Lisäksi Genesys Cloudin edistyneet raportointityökalut ovat helpottaneet päivittäistä työn ohjausta ja resurssien kohdentamista. Aktian asiakaspalvelijat ovat erityisesti kiitelleet järjestelmän intuitiivisuutta ja helppokäyttöisyyttä.
Tietoturvan taso on myös noussut merkittävästi. Uuden ratkaisun avulla sähköinen tunnistautuminen on entistä turvallisempaa, mikä lisää luottamusta sekä asiakkaiden että työntekijöiden keskuudessa. Kokonaisuudessaan hanke on luonut vankan perustan Aktian tulevalle kehitykselle.
Advania kumppanina
Advania ei ole pelkkä teknologian toimittaja, vaan kokonaisvaltainen kumppani, joka auttaa asiakkaitaan hyödyntämään teknologiaa tehokkaasti ja kestävästi. Genesys Cloud puolestaan tarjoaa modernin asiakaspalvelujärjestelmän, joka mukautuu niin pieniin kuin suuriin tarpeisiin. Tämä yhdistelmä mahdollisti Aktian projektin onnistumisen ennätysajassa.
Kun projekti aloitettiin, odotukset olivat korkealla, mutta aikataulu vaikutti haastavalta. Lopputulos kuitenkin osoitti, että oikeilla työkaluilla ja osaavalla kumppanilla jopa monimutkaiset projektit voidaan toteuttaa nopeasti ja tehokkaasti. Kuten Aktian tapaus osoittaa, joskus luulo pitkästä projektista voi osoittautua vääräksi ja se on vain positiivinen yllätys.
Haluatko tehdä asiakaskokemuksesta kilpailuetusi? Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää!
Lue uutinen aiheesta: Aktia uudisti asiakaspalveluratkaisun – asiakasneuvojan arki helpottui ja asiakaskokemus yhtenäistyi
