Mitä tekee Contact Center tiimi Advanialla?
Lyhyesti kerrottuna tiimi työskentelee asiakkaiden asiakaspalvelu- ja contact center -ratkaisujen parissa. Viivin työssä keskeinen teknologia on Genesys Cloud, ja tekemiseen kuuluu esimerkiksi uusien ratkaisujen käyttöönottoja, muutostöitä ja integraatioita sekä jo olemassa olevien ympäristöjen kehittämistä ja ongelmanratkaisua.
Asiakkaita löytyy isoista organisaatioista pk-yrityksiin. Yrityksen koko ei oikeastaan ratkaise, sillä toimiva asiakaspalvelu ja hyvä asiakaskokemus ovat tärkeitä asioita yrityksen koosta riippumatta.
Ja tällä hetkellä tässä maailmassa tapahtuu muuten paljon. Tekoäly, keskustelevat ratkaisut ja virtuaaliagentit ovat vahvasti tapetilla ja kiinnostavat myös asiakkaita.
Mutta lisää Viivistä seuraavassa.
Savosta se lähti
Viivi on alun perin Savosta kotoisin, ja savolainen lupsakkuus kulkee edelleen matkassa mukana.
Asiakaspalvelua Viivi on tehnyt käytännössä pienestä pitäen. Työtehtävät ovat vaihtuneet tarjoilijan hommista puhelinasiakaspalveluun ja myöhemmin contact center -maailman esihenkilötehtäviin, mutta yksi asia on pysynyt: kiinnostus hyvään asiakaspalveluun ja siihen, millainen kokemus asiakkaalle jää.
Advanialle Viivi päätyi kollegan kautta loppusyksystä 2023.
Ihan suorinta reittiä nykyiseen tekemiseen ei siis ole tultu, mutta toisaalta moni matkan varrella opittu asia näkyy nykyisessä työssä. Asiakkaat ovat edelleen vahvasti mukana, mutta rinnalle on tullut reippaasti teknologiaa, projekteja, ongelmanratkaisua ja uuden opettelua.
Kalenteri sanoo yhtä, työpäivä joskus toista
Viivin työssä pääosassa on Genesys Cloud, jonka ympärillä tehdään asiakkaiden kanssa hyvinkin erilaisia juttuja.
Ja jos pitäisi kuvailla normaalia työpäivää, niin sellaista ei oikeastaan taida olla.
Välillä koko päivä menee yhden asiakkaan projektin tai isomman kokonaisuuden parissa. Toisena päivänä eteen tupsahtaa useampi tiketti, pyyntö tai ongelma ratkaistavaksi. Lisäksi päiviin kuuluu käyttöönottoja, muutostöitä, integraatioita, konsultointia, koulutuksia ja demoihin valmistautumista.
Vaikka kalenterissa olisi aamulla tarkkaan tehty suunnitelma päivälle, voi tilanne olla jo ennen lounasta jotain ihan muuta.
Ja sehän tässä työssä Viiviä juuri viehättääkin: vaihtelevuus.
Jos taas sattuu hieman rauhallisempi hetki, sen voi käyttää uuden opetteluun. Genesys Cloudiin tulee paljon uusia ominaisuuksia, joita Viivi testailee mielellään itse. Näitä on sitten hyvä ehdottaa asiakkaillekin, jos asiakkaiden ympäristöihin ja tarpeisiin voisi olla hyötyä uusista ominaisuuksista.
Eli ihan heti ei taida tulla vastaan hetkeä, jolloin voisi todeta, että no niin, nyt tämä kaikki on nähty.
Asiakaskokemus ei katso firman kokoa
Viivin asiakkaissa on sekä isoja organisaatioita että pk-yrityksiä. Asiakkaat haluavat panostaa hyvään asiakaskokemukseen, ja etenkin tekoälyyn liittyvät asiat ovat pinnalla myös tässä maailmassa.
Contact Center -ratkaisuihin tulee vauhdilla muun muassa keskustelevan tekoälyn ja virtuaaliagenttien kaltaisia uusia mahdollisuuksia. Viivin mukaan asiakkaat ovat nopeasti innostuneet uusien ominaisuuksien tarjoamista mahdollisuuksista.
Kun tuote kehittyy jatkuvasti, kehittyy väkisinkin oma osaaminen siinä mukana. Viivinkin oma tekemisen alue on laajentunut, ja juuri uuden oppiminen on yksi niistä asioista, joista hän työssään pitää.
Ja sitten ne työkaverit
Kun Viiviltä kysyy tiimistä, vastaus tulee nopeasti: työkaverit ovat loistavia.
Contact Center -tiimissä työskentelee asiantuntijoita, ja porukasta löytyy paljon syvällistä osaamista ja erilaisia vahvuuksia. Ympärillä työskentelee lisäksi esimerkiksi integraatioiden ja muun asiakaskokemuksen parissa toimivia osaajia.
Meininki ei kuitenkaan ole sellainen, että jokainen istuisi tiukasti vain oman tonttinsa päällä.
Kysytään, sparrataan ja jeesataan. Tarvittaessa autetaan myös toisten tikettien kanssa.
Yhteistä tilannekuvaa pidetään yllä viikoittaisissa tiimipalavereissa sekä tuote- ja tikettipalavereissa. Viivi nostaa tiedonkulun yhdeksi oman tiimin vahvuuksista: aika hyvin siis tiedetään, missä muut menevät ja mitä ympärillä tapahtuu.
Projektit voivat kestää pari kuukautta tai melkein vuoden
Asiakasprojektit voivat olla keskenään hyvinkin erilaisia.
Pienempi projekti saattaa kestää parista kuukaudesta noin neljään kuukauteen. Isommassa asiakasympäristössä ja integraatioiden lisääntyessä tekemistä voi puolestaan riittää puolesta vuodesta jopa vuoteen.
Aikataulu ei tietenkään ole kiinni pelkästään yhdestä osapuolesta. Myös asiakkaan oma tekeminen ja sitoutuminen vaikuttavat siihen, kuinka nopeasti projekti etenee.
Siksi ennen kuin lähdetään suin päin tekemään, pyritään selvittämään mahdollisimman tarkasti, mitä ollaan tekemässä ja millä aikataululla se on oikeasti järkevää toteuttaa.
Projektin aikana yhteyttä pidetään tiiviisti. On yhteisiä kanavia, tilannepäivityksiä ja projektin mukaan päivittäisiä tai viikoittaisia palavereita.
Yksin omassa nurkassa puurtamisesta ei siis varsinaisesti ole kyse.
Luottoa itsenäiseen tekemiseen löytyy
Kun Viiviltä kysyy, mistä hän on Advanialla erityisesti pitänyt, ihmiset nousevat jälleen ensimmäisten asioiden joukkoon.
Myös itsenäisyys on tärkeää. Omat hommat saa hoitaa ilman, että joku hengittää jatkuvasti niskaan, mutta silloin kun apua tai neuvoa tarvitsee, sitä saa. Eli luotetaan siihen, että aikuiset ihmiset osaavat hoitaa työnsä.
Tiimi työskentelee hybridinä, ja toimistolla voi käydä oman työn ja arjen mukaan. Viivi arvostaa sitä, että ihmiset pystyvät sovittamaan työn tekemistä omaan elämäänsä.
Myös työhyvinvointiin panostaminen näkyy välillä ihan pienissä arkisissa jutuissa. Kaikkia palavereita ei esimerkiksi tarvitse viettää koneen ääressä. Jos keskustelun voi hoitaa kävelyllä, niin miksi ei?
Vastapainoksi koira, luonto, avanto ja pleikkari
Kun kone menee kiinni, Viivin vapaa-aikaan kuuluu paljon ulkoilua koiran kanssa ja luonnossa liikkumista. Lisäksi Viivi käy talvisin avantouimassa ja viihtyy myös pleikkarin äärellä.
Aika hyvä vastapaino työlle, jossa ruudulla vilisee Genesystä, asiakasprojekteja, integraatioita ja uusia ominaisuuksia.
Viivi tiivistää työtänsä Advanialla näin:
"Asiakkaita, teknologiaa, ongelmanratkaisua, uuden oppimista, loistavia työkavereita ja aika harvoin kahta täysin samanlaista päivää. "
Itsestään selviä asioita, mutta kokonaisuutena ne takaavat sujuvan arjen niin työssä kuin vapaa-ajalla.
Advaniasta vielä muutama sananen
Täällä panostetaan ja kannustetaan aidosti osaamisen ja oman ammattitaidon kehittämiseen. Työkulttuuri on eteenpäin menevä, rento ja avoin; tekemisen meininkiä piisaa. Työntekijöiden hyvinvoinnista halutaan pitää huolta, ja etätyömahdollisuudet sekä joustava työaika helpottavat arjen sujumista. Lisäksi meillä on todella passelit työsuhde-edut, kuten täydet lomat heti työsuhteen alusta alkaen.
Lisää Advaniasta, arvoistamme ja yrityskulttuuristamme voit lukea urasivuiltamme. Sieltä löydät myös tietoja työsuhde-eduistamme, avoimista positioistamme ja rekrytointiprosessistamme.
Jos kiinnostuit, laita hakemusta tulemaan; hakeminenhan on superhelppoa; muutama napakka kysymys ja se on siinä.
Tervetuloa porukkaan! 😊
Rekryterkuin Pia
Kiinnostaako?