Matkalla kohti uutta Contact Center -järjestelmää, osa 1

Useimmissa yrityksissä on tilanne, että puheyhteys tulee yhdestä, sähköpostit toisesta järjestelmästä ja chat on kenties vielä pohdinnassa. Tai chat on olemassa, mutta ei siellä kyllä kukaan juuri ole palvelemassa...