Käyttötarpeiden mukaan skaalautuva ratkaisu IT-palveluiden hallintaan
Freshservicen avulla uudistat palvelunhallintasi nopeasti
Modernin IT-palvelunhallintaratkaisun käyttöönoton ei tarvitse olla raskasta eikä kallista. Käyttäjiä ajatellen suunniteltu Freshworksin Freshservice on helppo ottaa käyttöön ja se skaalautuu IT:n tarpeiden mukaisesti.
Freshservicen edut:
SaaS-malliin pohjautuva, kypsä ja monipuolinen tuote
Skaalautuu käyttötarpeiden mukaan, hyvän asiakaskokemuksen tuottaminen on helppoa
Matalat kokonaiskustannukset
Nopea käyttöönotto ja joustavat toimitusmallit.
Mitä Freshservice sisältää?
ITSM (IT Service Management)
Integroidut palvelukanavat
Häiriön hallinta
Palvelupyyntöjen hallinta
Ongelman hallinta
Muutos- ja julkaisuhallinta
Tietämyskanta
ITOM (IT Operations Management)
Hälytysten hallinta
Laajavaikutteistenhäiriöiden hallinta
Päivystysvuorojensuunnittelu
Automatisoidutviankorjaustoimet
ITAM (IT Asset Management)
Automatisoitu (resurssien) kartoitus
Elinkaaren hallinta
Sopimusten hallinta
SaaS-sovellusten hallinta
CMDB
PPM (Project Portfolio Management)
Agile- ja vesiputous-mallit
Tehtävien seuranta
Työkalu sisäiseen ja ulkoiseen yhteistyöhö
Projektianalytiikka
ESM (Enterprise Service Management)
Pääsynhallinta
Yritystason analytiikka
Yksi tulopiste järjestelmään
Integroidut työnkulut
Työkuorman hallinta
Tiimienvälinen yhteistyö
Freshservicen hyödyllisiä ominaisuuksia
Helpdesk
Freshservicessa on helppoa ja nopeaa luoda, seurata ja ratkaista ongelmia. Asiakkaat voivat luoda tikettejä ja seurata niiden etenemistä.
Resurssien hallinta
Freshservicessa on tietokanta kaikista organisaation laitteista, ohjelmistoista ja muista resursseista. Tämä mahdollistaa niiden seuraamisen, huoltamisen ja päivittämisen.
CMDB
Freshservicen Configuration Management Database (CMDB) on tietokanta, joka sisältää organisaation IT-infrastruktuurin tiedot. CMDB:n avulla voidaan helposti hallita kaikkia tietokoneita, verkkolaitteita ja muita laitteita.
Integroitavuus
Freshservice integroituu muihin järjestelmiin, kuten Slack, JIRA ja Salesforce. Tämä helpottaa tiedon jakamista ja parantaa yhteistyötä eri osastojen välillä.
Raportointi
Freshservice sisältää laajan valikoiman raportteja, jotka auttavat organisaatiotasi ymmärtämään paremmin omien IT-palvelujen tilan. Raportit sisältävät tietoja esimerkiksi ratkaisuaikojen keskiarvosta, palvelutasosopimusten noudattamisesta ja tikettien keskimääräisestä ratkaisuajasta.
Miksi valita Advania kumppaniksi Freshservicen käyttöönotossa?
Kokemus ja asiantuntemus
Meillä on pitkä kokemus Freshservicen käyttöönotosta, joten tunnemme alustan ominaisuudet ja parhaat käytännöt. Tarjoamme myös arvokasta asiantuntemusta ja neuvontaa käyttöönoton eri vaiheissa.
Suunnittelu ja mukauttaminen
Autamme suunnittelemaan järjestelmän käyttöönoton tarpeidenne mukaisesti. Määrittelemme kanssanne ominaisuudet, tuomme näkökulmaa parhaiden käytäntöjen parista sekä suunnittelemme järjestelmän käyttöönoton eri vaiheet.
Käyttöönoton hallinta
Hallinnoimme käyttöönoton prosessia alusta loppuun varmistaen, että kaikki vaiheet sujuvat suunnitellusti ja aikataulussa. Projektipäällikkömme huolehtivat resurssien hallinnasta, tehtävien jakamisesta sekä projektin etenemisen seurannasta.
Koulutus ja tuki
Tarjoamme koulutusta ja tukea organisaatioille Freshservicen käytössä. Koulutamme käyttäjiä ja ylläpitäjiä alustan käytössä sekä tarjoamme jatkuvaa tukea ja ohjausta käyttöönoton jälkeen.
Ongelmanratkaisu ja optimointi
Autamme ratkaisemaan ongelmia ja optimoimaan Freshservicen käyttöä. Tunnistamme ja korjaamme mahdolliset ongelmat sekä tarjoamme suosituksia ja parannusehdotuksia alustan tehokkaammaksi hyödyntämiseksi.
Kokonaisuudessaan tarjoamme arvokasta apua ja tukea Freshservicen käyttöönotossa, mikä puolestaan säästää aikaa, vaivaa ja resursseja organisaatioltanne. Autamme varmistamaan onnistuneen käyttöönoton ja järjestelmän tehokkaan hyödyntämisen.
Kokeile Freshserviceä
Voit kokeilla Freshserviceä maksutta. Jos sinulla on kokeilujakson aikana kysyttävää, käänny asiantuntijamme Petri Torpin puoleen: puh. +358 40 832 1888 petri.torp@advania.com
Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2023
Freshservice
Haluatko kuulla lisää?
Jos haluat keskustella IT-palveluhallinnan ratkaisun käyttöönotosta tai olemassa olevien ratkaisujenne kehittämisestä, varaa aika asiantuntijaltamme tai laita meille yhteydenottopyyntö!
