Ota yhteyttä

    Freshdesk

    Aitoa monikanavaisuutta asiakaspalveluun
    Ota yhteyttä

    Freshdesk on asiakaspalvelujärjestelmä, joka skaalautuu tarpeen mukaan

    Freshworksin Freshdeskin avulla käsittelet asiakkaiden yhteydenotot helposti. Freshdesk soveltuu sekä suoraviivaisesti ratkaistavien yhteydenottojen että monimutkaisempien asiakaspalvelutarpeiden hoitamiseen.

    Freshdeskin edut:

    • Monikanavainen pilvipohjainen ratkaisu, jossa eri kanavista saapuvien yhteydenottojen käsittely alkaa yhdestä pisteestä
    • Hyödyntää valmiita vastauksia ja automaatioita
    • Sisältää itsepalveluportaalin ja tietämyskannan (esim. usein kysytyt kysymykset) tiedon omatoimiseen etsimiseen
    • Nopea käyttöönotto.

    Freshdeskin ominaisuudet

    Analysis

    Sujuva tehtävienhallinta

    Freshdeskiin saat tiimikohtaiset postilaatikot, joihin yhteydenotot saa automaattisesti ohjattua. Järjestelmään tallennetut valmisvastaukset helpottavat ja nopeuttavat asiakaspalvelijoiden työtä. Myös tehtävien priorisointi onnistuu.

    Window Alert

    Tehokas ongelmanratkaisu

    Järjestelmään tulleita tehtäviä voi jakaa pienempiin osiin. Niitä ratkaisemaan voi ottaa myös muita kuin asiakaspalveluhenkilöitä.

    Samanlaisia pyyntöjä voi niputtaa, jolloin saat ratkaistua monta tehtävää kerralla.
    News

    Raportointi

    Freshdeskistä saat kattavaa raportointia suorituksen johtamisen tueksi. Voit rakentaa visualisoituja ja helppolukuisia raportteja tarpeesi mukaan. Kanava-, palvelu- ja asiakaspalvelijakohtaisia raportteja voi jakaa halutuille henkilöille ajastetusti.

    Ota Advania tueksesi Freshdeskin käyttöönottoon

    Kokeneet asiantuntijamme tukevat organisaatiotasi Freshdeskin käyttöönoton suunnittelussa ja itse käyttöönotossa. Meiltä saat paikallisen asiakaskohtaisen tuen ja mm. koulutuksen Freshdeskin käyttöön. Näin organisaatiosi saa järjestelmästä täydet hyödyt irti. Olemme pystyneet osoittamaan useille asiakkaillemme takaisinmaksuajan Freshdeskiin tehdylle investoinnille esimerkiksi käsittelyaikojen nopeutumisen myötä.

    Autamme myös Freshdeskin jatkokehittämisessä organisaatiosi tarpeiden mukaan.

     

    Asiakastarinoita

    Katso kaikki asiakastarinat
    Freshdesk

    Haluatko kuulla lisää?

    Jos haluat keskustella modernin asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotosta tai olemassa olevien ratkaisujenne kehittämisestä, varaa aika asiantuntijaltamme tai laita meille yhteydenottopyyntö!

     

    Ota yhteyttä