2021.07.19
Samankaltaisia

2021.09.06
Monikanavaisen asiakaspalvelun haasteet
”Valitettavasti en voi tehdä sopimukseen muutoksia chatissa, vaan teidän tulee soittaa asiakaspalveluumme numeroon 010 123 456.”

Hyvin rakennetusta asiakaskokemuksesta on tullut merkittävä kilpailuetu. Samalla kun asiakkaat tekevät yhä suuremman osan valinnoistaan ja valintoja edeltävästä tiedonhankinnasta itsenäisesti, he toisaalta odottavat...

Digitalisaatio ja asiakaskäyttäytymisen muutos haastavat yhä voimakkaammin asiakaspalvelun toimintamalleja. Organisaatioissa tämä muutostarve tunnistetaan, mutta ongelmaksi muodostuvat tyypillisesti nykyiset...